מהי הקשבה? מה הגורמים שלה? מה החשיבות שלה בישיבות צוות? וכיצד הגורמים של הסביבה הארגונית קשורים אליה?
ד"ר אוסנת בוסקילה ים עונה על כל השאלות הללו במסגרת המחקר אותו ערכה בעבודת הדוקטורט שלה. באמצעות בחינה של צוותי הייטק, בנתה ד"ר בוסקילה ים מדדים לבחינת ההקשבה, והגיעה לתוצאות ומסקנות מרתקות בנוגע לגורמים המשפיעים על ישיבות הצוות.